Helaas kun je in jouw onderneming te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van klanten. Bijvoorbeeld klanten die eisen stellen of de instructies niet opvolgen. In deze training leer je adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.
Voor wie
De training is bedoeld voor ondernemers en hun medewerkers, werkzaam in de ‘Hoofddorpplein’ buurt.
Wat ga je leren?
In grote lijnen wordt uitgelegd hoe ons angstsysteem werkt. Er wordt geleerd hoe je jouw eigen angst kan herkennen en beheersen. Daarnaast krijg je handvatten mee om agressief gedrag te herkennen en te reduceren. Tot slot leer je hoe je verbaal en non-verbaal kunt communiceren wanneer je onder druk staat. Na afloop van de training ontvang je een certificaat.
Catering
Er staat een hapje en drankje klaar tijdens de inloop van 18.00 uur tot 18.30 uur.
Voorwaarden
Aan de training zijn geen kosten verbonden. Als je je hebt aangemeld rekenen wij op je aanwezigheid. Mocht je onverhoopt verhinderd zijn, verzoeken we je vriendelijk om je uiterlijk twee werkdagen van tevoren af te melden via info@amsterdam-amstelland.pvo-host.nl. Er zijn maximaal 12 plaatsen beschikbaar. Iedere deelnemer dient zich zich persoonlijk aan te melden. Na afronding van de training ontvang je een certificaat.
We kijken uit naar je komst!